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Políticas de Devolução e Reembolso
Condições Gerais de Devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido, conforme a legislação aplicável. Os produtos devem ser devolvidos em seu estado original, sem uso, completos (incluindo embalagens, acessórios e manuais) e na embalagem original.
2. Processo de Devolução
- Entre em contato: Envie um e-mail para astrabayscontact@gmail.com para informar sua solicitação de devolução. Por favor, indique o número do pedido e o motivo da devolução.
- Instruções: Enviaremos as instruções para devolução, bem como o endereço de retorno.
- Envio: Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros cometidos por nós.
3. Condições de Reembolso
- Após o recebimento e a inspeção da devolução, informaremos por e-mail o status do reembolso.
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado no prazo de 7 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro nosso ou de produto defeituoso.
4. Exceções
Certos itens não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Produtos abertos que não podem ser revendidos por razões de higiene ou saúde.
5. Produtos Defeituosos ou Erros de Envio
Se você receber um produto defeituoso ou um pedido incorreto, entre em contato imediatamente pelo e-mail astrabayscontact@gmail.com. Organizaremos a substituição ou o reembolso, incluindo os custos de envio.