Politique expédition

1. Zonas de Entrega
Realizamos entregas em todo o território de Portugal, incluindo Açores e Madeira. 🚚
Para entregas internacionais, entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar a disponibilidade e custos adicionais.

2. Prazos de Entrega

  • Portugal Continental: 3 a 5 dias úteis.
  • Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis.
  • Os prazos podem variar devido a condições climáticas ou logísticas. Informaremos caso ocorra algum atraso. 📦

3. Custos de Entrega

  • Entrega gratuita para encomendas superiores a 50 €.
  • Para encomendas inferiores a este valor, aplica-se uma taxa fixa de 4,99 €.
  • Para zonas remotas ou entregas expressas, poderão ser aplicados custos adicionais.

4. Acompanhamento da Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Poderá acompanhar o progresso da sua entrega em tempo real através da nossa plataforma ou diretamente no site do nosso parceiro de transporte. 📧

5. Entrega Expresso
Para clientes que desejem uma entrega mais rápida, oferecemos a opção expresso (1 a 2 dias úteis) mediante pagamento de uma taxa adicional. Esta opção está disponível apenas para o Portugal Continental. ⚡

6. Problemas com a Entrega

  • Caso detete um problema com a sua encomenda (atraso, danos ou perda), entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail astrabayscontact@gmail.com no prazo de 48 horas após a receção.
  • Em caso de produto danificado, solicitaremos fotos como prova para tratar da sua solicitação de forma rápida.

7. Política de Devolução em Caso de Não Receção
Se a sua encomenda não puder ser entregue devido a informações incorretas ou ausência repetida na morada indicada, ela será devolvida ao nosso armazém. Entraremos em contato para organizar uma nova entrega (podendo haver custos adicionais).

8. Apoio ao Cliente
Para qualquer dúvida sobre a expedição ou rastreamento da sua encomenda, a nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo e-mail astrabayscontact@gmail.com ou através do nosso formulário de contato online.